En nuestra tienda nos esforzamos por ofrecerte productos químicos de limpieza de la más alta calidad. Si por alguna razón necesitás realizar un cambio o devolución, te detallamos a continuación cómo proceder, cuáles son los requisitos de seguridad y las condiciones en que debe ser devuelta la compra:
Tenés un plazo de 10 días corridos desde el momento en que recibís el producto para solicitar un cambio o la devolución del dinero.
Por razones de seguridad química, higiene y control de calidad, sin excepción, el producto devuelto debe cumplir con los siguientes requisitos:
Envase intacto: Debe conservar el precinto de seguridad original cerrado de fábrica, sin signos de haber sido abierto, perforado o manipulado.
Estado original: La etiqueta debe estar perfectamente legible y el envase no debe presentar abolladuras, pérdidas ni suciedad.
Sin diluir ni fraccionar: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, testeados, diluidos o alterados en su composición original.
Al tratarse de sustancias químicas y líquidos, el traslado requiere un cuidado especial. Para que podamos aceptar la devolución, el paquete debe ser preparado por el cliente bajo las siguientes condiciones de seguridad:
Posición vertical: Los envases y bidones deben colocarse de forma vertical dentro de la caja. Se debe marcar claramente el exterior del paquete con la leyenda "ESTE LADO HACIA ARRIBA" o flechas indicativas.
Ajuste y amortiguación: Los productos no deben quedar sueltos dentro de la caja. Es obligatorio rellenar los espacios vacíos con papel de diario, cartón corrugado o plástico de burbujas para evitar que se golpeen o vuelquen durante el movimiento del transporte.
Sellado de la caja: La caja exterior debe estar completamente sellada con cinta de embalar de alta resistencia en todas sus aperturas y uniones.
Protección contra filtraciones (Obligatorio para líquidos): Se solicita envolver los envases en una bolsa plástica anudada o sellada antes de colocarlos en la caja, como medida de contingencia ante cualquier eventual microfiltración por la presión del viaje.
Etiquetado claro: El paquete debe llevar pegada la etiqueta de envío provista por nosotros de forma visible y lisa, sin arrugas que impidan la lectura del código de barras.
(Nota: Si el paquete llega al centro de recepción del correo o a nuestro depósito con pérdidas visibles, derrames o en un embalaje deficiente que ponga en riesgo la seguridad, el transporte o nuestro personal podrán rechazar la recepción, quedando anulada la posibilidad de devolución).
Error en el envío o falla de fábrica (Fuga/Rotura): Si enviamos un producto equivocado o el envase llegó con alguna falla de sellado de origen, nos hacemos cargo del 100% de los costos de retiro y reenvío. (Te pediremos una foto o video del producto al momento de recibirlo para gestionar el reclamo).
Arrepentimiento de compra o error del cliente: Si te equivocaste al elegir el producto, podés cambiarlo o devolverlo, pero los costos de envío por la devolución y el nuevo despacho correrán por tu cuenta.
Ponete en contacto con nosotros a través de nuestro [WhatsApp / Correo Electrónico de atención] indicando tu número de orden o factura.
Adjuntá fotos del estado general del producto (mostrando el precinto cerrado y la etiqueta).
Te enviaremos la etiqueta de despacho correspondiente e indicaciones sobre si debés entregarlo en una sucursal de correo o si pasará un transporte a retirarlo.
Una vez que el paquete llega a nuestro depósito y nuestro equipo verifica que se cumplieron todas las condiciones del producto (precinto cerrado, contenido sin alterar) y del embalaje, se procederá a la devolución del dinero a través del mismo medio de pago con el que realizaste la compra.
